基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业抢手的资格培训，现在ITIL培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL培训、考取ITIL认证已经成为优秀IT经理的好路径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备;3、 建议有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理实践;2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验;3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;4、 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。

1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk(服务台)
3、突发事件管理(Incident Management)

1、问题管理(Problem Management)
2、配置管理(Configuration Management)
3、变更管理(Change Management)
4、发布管理(Release Management)

1、服务级别管理(Service Level Management)
2、IT服务财务管理(Finance Management)
3、IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
4、IT服务能力管理(Capacity Management)